(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“年豐大當(dāng)家”(深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司運(yùn)營）2020年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“年豐大當(dāng)家”2020年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、年豐大當(dāng)家電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：平臺回復(fù)率為0
2020年全國零售電商消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2020年度受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2020年度共計(jì)82家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費(fèi)者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“年豐大當(dāng)家”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2020年度“年豐大當(dāng)家”共獲得10次消費(fèi)評級，10次均獲“不予評級”，2020年全年整體消費(fèi)評級為“不予評級”，平臺回復(fù)率為0。
二、“年豐大當(dāng)家”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“年豐大當(dāng)家”存在商品質(zhì)量、貨不對板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假促銷的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年度投訴“年豐大當(dāng)家”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東省、湖北省、云南省、山東省、河南省和浙江省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“年豐大當(dāng)家”的用戶中男生占比50.000%，女生占比50.000%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“年豐大當(dāng)家”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元區(qū)間，占比分別為50.000%、37.500%和12.500%。
三、典型案例披露
【案例一】“年豐大當(dāng)家”大閘蟹到貨“缺斤短兩” 售后多次客服“無作為”
山東省的常女士于2020年7月16日購買了“年豐大當(dāng)家”匯滋味旗艦店大閘蟹8只，貨品為電子提貨兌換卡，主頁標(biāo)明為母4只，公4只，母2.5兩一只，公3.5兩一只，總重量2斤4兩，兌換后于10月16日收到貨，晚上回家稱重，去掉繩子為1斤7兩，缺少7兩，商家表示只愿意賠償5兩缺重，10月17日投訴至年豐大當(dāng)家平臺，表示記錄進(jìn)行查看，并添加了售后微信，將圖片全部發(fā)送，10月19日無任何回復(fù)。第二次致電年豐大當(dāng)家平臺，又將信息提供一遍，表示記錄進(jìn)行溝通，后無回復(fù)，10月22日第三次致電，表示之前未有投訴記錄，進(jìn)行記錄溝通商家。
【案例二】“年豐大當(dāng)家”大閘蟹到貨成提貨卡預(yù)約難引不滿
張先生于2020年9月25日在“年豐大當(dāng)家”匯滋味旗艦店購買了四份大閘蟹。原想中秋團(tuán)聚一起吃，并許諾給朋友兩箱 結(jié)果9月28日收到快遞后卻是螃蟹提貨卡，按提示掃碼填寫資料后居然無法選擇發(fā)貨日期，直到11月份的時(shí)候才能選擇日期，聯(lián)系客服被告知節(jié)日已安排滿，并告知如等不及可以申請退款，張先生認(rèn)為退款再買中秋吃不上了，同時(shí)表示在拍的時(shí)候店面沒有任何標(biāo)識是禮品卡詳情都是介紹螃蟹。
【案例三】“年豐大當(dāng)家”新鮮水果到貨質(zhì)量不一 售后賠付引不
王女士于2020年8月17日在“年豐大當(dāng)家”（原順豐大當(dāng)家）精選平臺（林園生鮮店）購買芒果出現(xiàn)質(zhì)量問題，到貨芒果從內(nèi)心損壞，與客服多番溝通過程中只同意賠償10元，總訂單額是39.9元，收到3個果子，且壞掉的是最大的果子，要求賠償17元（按照4/9的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），客服反復(fù)說平臺發(fā)果5個以上為由，最多賠償十元，有違背誠實(shí)信用原則。接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“年豐大當(dāng)家”商品未到貨被強(qiáng)制交易成功 售后退款遭拒
盧女士2020年2月24日在“順豐大當(dāng)家”購買3罐嬰兒奶粉，3月4日在還沒收到貨的情況下就被順豐大當(dāng)家平臺系統(tǒng)強(qiáng)制交易成功。跟該平臺工作人員反映后他們說平臺超過7天不管收沒收貨系統(tǒng)都自動強(qiáng)制交易完成。在沒有疫情時(shí)國外直郵到國內(nèi)都要15天——20天，何況現(xiàn)在全國都因疫情影響物流運(yùn)輸，1個月內(nèi)能收到就已經(jīng)很不錯了，該平臺7天就自動交易完成強(qiáng)行將消費(fèi)者的錢直接劃走明顯違反合同約定侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)該平臺在消費(fèi)者未收到貨的情況下強(qiáng)制確認(rèn)收貨的做法違反消法及相關(guān)法律規(guī)定。3月7日商家打電話承諾3月18日送到，結(jié)果到今天訂單仍然查詢不到物流信息。 現(xiàn)在我要申請退款平臺跟商家都打太極不愿意退款。
【案例五】“年豐大當(dāng)家”領(lǐng)取優(yōu)惠劵不兌現(xiàn) 售后客服告知技術(shù)問題
張女士于10月31日，通過支付寶，順豐速運(yùn)公眾號領(lǐng)了兩張優(yōu)惠券，一張是順豐快遞的，一張是順豐大當(dāng)家的，然而頁面顯示我已經(jīng)領(lǐng)取過，但是在公眾號小程序里面并沒有顯示。打順豐大當(dāng)家人工客服說技術(shù)問題，恢復(fù)中，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服，剛開始說，系統(tǒng)技術(shù)問題，后來又讓我提供領(lǐng)取成功的截圖。發(fā)了截圖，又說沒有顯示領(lǐng)取成功的字樣，不可以實(shí)現(xiàn)，年豐大當(dāng)家客戶領(lǐng)到券又不兌現(xiàn)。
四、2020年全國零售電商消費(fèi)評級榜出爐
在“2020年全國零售電商消費(fèi)評級榜”中，獲“建議下單”評級的平臺有：海狐海淘、途虎養(yǎng)車、小紅書、蘇寧易購、蘑菇街、達(dá)令家、有贊、唯品會、i百聯(lián)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、綠森商城、Bonpont、海淘1號、京東、小米有品、洋碼頭、紅布林、華為商城、拼多多、Feelunique、豐趣海淘、網(wǎng)易嚴(yán)選。
獲“不予評級”的平臺有：雜志貓、全球自選、全民海淘、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)、快手、愛庫存、D2C、萌推、金鷹購、叮咚買菜、折800、NICE、德國BA保鏢商城、三星網(wǎng)上商城、閑魚、天貓、微店、交易貓、HIGO、雜志云、別樣、年豐大當(dāng)家、順豐優(yōu)選、易果生鮮、波奇網(wǎng)、媽媽購、1藥網(wǎng)、獵趣、絲芙蘭、淘寶、卷皮、天貓國際、小米商城33家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
